Rovanchy luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng (dựa trên thời gian cập nhật từ đơn vị vận chuyển).

Quá thời hạn trên, Rovanchy rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả, ngoại trừ trường hợp đặc biệt được thoả thuận riêng.

2. Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Hàng giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung tích so với đơn đặt

Sản phẩm bị lỗi sản xuất (vỡ, nắp lỗi, không sử dụng được ngay khi mở hộp)

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (vỡ chai, chảy đổ nhiều, méo móp nghiêm trọng)

Sản phẩm cận hạn sử dụng bất thường hoặc hết hạn khi nhận

Điều kiện:

Sản phẩm còn đầy đủ vỏ hộp, tem nhãn, quà tặng kèm (nếu có)

Chưa sử dụng quá 1 lần (đối với sản phẩm cần mở nắp để kiểm tra)

Có video mở hộp/hình ảnh chứng minh rõ lỗi sẽ giúp việc xử lý nhanh hơn.

3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Sản phẩm đã sử dụng nhiều lần hoặc sử dụng gần hết

Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn, mất quà tặng kèm (nếu có)

Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho/clearance và đã được ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả”

Khách hàng tự làm hỏng, rơi vỡ trong quá trình sử dụng

Không phù hợp với cảm nhận cá nhân như: “không hợp mùi”, “dùng chưa thấy hiệu quả”… vì hiệu quả mỹ phẩm còn tùy cơ địa từng người

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ Rovanchy qua Hotline/Zalo/Inbox fanpage, cung cấp:

Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng

Hình ảnh/video sản phẩm lỗi và gói hàng

Rovanchy kiểm tra & phản hồi:

Trong vòng 24–48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ xác nhận trường hợp và hướng dẫn đổi/trả.

Gửi hàng đổi trả:

Khách gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn (đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tem nhãn còn lại).

Hình thức xử lý:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại

Hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm (tuỳ thỏa thuận)

5. Phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi thuộc về Rovanchy (sai hàng, lỗi sản xuất, hư hỏng do đóng gói…): Rovanchy chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều.

Nếu khách muốn đổi do lý do chủ quan (chưa dùng nhưng muốn đổi màu khác, sản phẩm khác… – nếu được chấp nhận): khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo thoả thuận cụ thể.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: +84-374242995 / +84-921132303

Email: rovanchy@gmail.com